Menurut SFPD, keluarga Chartrand melaporkan hilangnya Chartrand pada 23 Agustus. Pihak berwenang mendesak siapa pun yang melihatnya untuk menghubungi 911 dan memberitahukan lokasi dan ciri-ciri fisiknya.
Williams tidak segera bersedia memberikan komentar pada hari Jumat. Namun, San Francisco Chronicle melaporkan bahwa ia mengatakan tidak mengenal Chartrand.
“Departemen Kepolisian San Francisco tidak menoleransi rasisme dalam bentuk apa pun,” tulis departemen tersebut dalam siaran pers pada hari Jumat. “Tidak seorang pun boleh menjadi sasaran karena ras, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, atau karakteristik lain yang mereka miliki.”